为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（...

填空题为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

1.填空题代维公司受理故障或投诉工单以imep工单为最终确认方式，如果接到（）或口头故障和投诉通知，事后均要以imep工单的形式补发工单。

2.填空题要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

3.填空题要求建立综合接入业务（）和（）分析机制，不断完善内部管理，对重大、疑难和大客户等故障案例进行专题分析。

4.填空题故障投诉处理值班电话必须确保（）小时受理畅通。

5.填空题当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。

6.填空题用户、相关部门及维护部门发现故障和投诉后，先由（）代维人员实施故障处理。

7.填空题组织疑难问题“会诊”时，具体参与会诊的支撑人员名单由（）技术支撑人员或支撑队伍负责人明确。

8.填空题工程工作目标考核中，装拆移机平均历时要求为（）小时，装拆移机及时率要求为：（），服务质量满意度（%）要求为：95%。

9.填空题工程工作考核目标包括：（）、装拆移机及时率、服务质量满意度。

10.填空题工程工作的移机时限为：重要政企客户和商业客户≤（）；其他客户城镇≤3天，农村≤（）。