A、咨询人员不能把性话题作为与服务对象道德谈论的问题，最好以一般性和开放性问题开始，从而建立融洽和相对信任的关系，使交谈继续，也为后面的敏感问题铺垫
B、要在开始的时候向服务对象解释为什么要询问私人的敏感问题，主要原因是由于这些问题与他/她的健康有直接关系
C、要承诺保密
D、要求服务对象告知所有被询问的问题
E、尊重服务对象的感受，不要求服务对象回答所有被询问的问题

A、学会换位思考，能从对方角度为对方的行为寻找合理性，以最大限度地理解对方
B、同情服务对象
C、表达尊重，包括尊重对方的个性太能力而不是凭自己的感情用事
D、接纳对方的信念和所做出的选择或决定，而不是评论或试图替其做决定
E、善意理解对方的观点及行为，而不是简单采取排斥的态度。

A、不论多么良好的沟通，没有及时地反馈给信息源都是不够的。
B、不但要反馈理解到的信息，更重要的是有行动，将执行情况反馈到信息源，然后探寻行动与信息源的差距，再进一步地沟通，以纠正偏差，确保理解。
C、反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思，应该让接受者复述你的反馈。
D、反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。
E、反馈是沟通过程中最重要的部分。

A、有效的释义即对服务对象提出的问题、困扰、疑虑做出说明，从而消除来访者的各种顾虑，达到以消除各种心理困境，取得服务对象合作的目的。
B、说话要深入浅出，通俗易懂，尽可能少用医学或心理学方面的专业术语
C、解释应该灵活
D、做出符合服务对象情况的合理解释
E、重复服务对象的话

A、专心地听对方讲话，不受外界干扰
B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。
C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声
D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见
E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

A、让服务对象情绪稳定下来
B、倾听是收集信息的过程，包括服务对象的言语信息和非言语信息
C、倾听能够创造一种安全温暖的气氛，使服务对象能够更加开放自己的内心，更加坦率地表达真实的想法
D、倾听还能够向服务对象表达咨询人员对他/她的尊重与关注，在一定程度上起到了正面强化的作用。大量研究表明，每个人都喜欢与尊重自己谈话的人交流；
E、倾听为咨询人员干预、影响服务对象建立了互相信任的基础，使服务对象的自信心不断增加，更容易接受咨询人员的建议和解释。

A、提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B、要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C、要尽量用医学术语提问
D、应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E、服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。

A、开放性问题一般是引出一段解释、说明或体会
B、你觉得是什么原因造成的？是开放性问题
C、你多大年纪？是开放性问题
D、这种问题对于澄清事实、缩小范围很有帮助。
E、开放性问题答案通常较简短

A．咨询者的接待语言应是轻松、友好的
B．咨询者应适当地缩小与来访者的距离
C．多提封闭型问题
D．鼓励对方的思想暴露
E．在信息反馈阶段要使用建议性语言

A、赞扬是指表达赞成和钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括赞扬服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。
B、鼓励是指表达和赞成钦佩，是对服务对象行为的一种肯定，包括鼓励服务对象对健康的关注，承认服务对象已经作出的努力等。
C、赞扬意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，赞扬服务对象继续他们的行为改变等。
D、鼓励意味着给予勇气、信心和希望，包括提出解决问题的各种可能性，鼓励服务对象继续他们的行为改变等。
E、以上都不正确。