单项选择题以下哪个不是“服务金三角”的内容？（）
A.人员
B.软件
C.硬件
D.系统
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1.单项选择题旅客测评满意度分值在3.69，则表示旅客（）
A.不满意
B.基本满意
C.满意
D.很满意
2.单项选择题实施（）实名制验证，设独立验证口，配备验证设备。
A.车站全封闭
B.车站半封闭
C.车站开放
D.车站封锁
3.单项选择题服务的目的是交易和（）
A.满足顾客需要
B.解决顾客困难
C.了解顾客想法
D.满足顾客愿望
4.单项选择题旅行卫生环境标准对室内相对温度的要求正确的是（）
A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃
5.单项选择题旅行卫生环境标准对室内相对湿度的要求正确的是（）
A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%
7.多项选择题关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。
A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉
8.多项选择题铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
E.工作效率指标
9.多项选择题铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座
10.多项选择题随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
