单项选择题服务的目的是交易和（）
A.满足顾客需要
B.解决顾客困难
C.了解顾客想法
D.满足顾客愿望
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1.单项选择题旅行卫生环境标准对室内相对温度的要求正确的是（）
A.夏季26—28℃，冬季18—20℃
B.夏季20—26℃，冬季16—20℃
C.夏季20—26℃，冬季18—26℃
D.夏季26—28℃，冬季18—26℃
2.单项选择题旅行卫生环境标准对室内相对湿度的要求正确的是（）
A.30%—70%
B.20%—60%
C.30%—60%
D.20%—70%
4.多项选择题关于高铁车站服务质量规范的说法，正确的有（）。
A.列车广播在做好专题宣传的同时，可以适当播放商业广告
B.原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟
C.客运人员应当具备高中（中专）及以上文化程度和较强的语言表达能力
D.严格控制机动车辆进站，在站台上行驶的车辆严格限速，不得超过5km/h
E.列车晚点超过15分钟以上的，站长代表铁路项旅客道歉
5.多项选择题铁路客运站服务考核指标中的质量指标包括（）。
A.安全、正点指标
B.经济性指标
C.方便性指标
D.服务综合指标
E.工作效率指标
6.多项选择题铁路旅客列车服务质量标准可划分为（）。
A.普通
B.快速
C.特快
D.硬座
E.软座
7.多项选择题随着运输市场的不断完善，站、车服务考核指标应达到以下（）标准。
A.以旅客需求为中心
B.以运输市场为导向
C.突出客运服务质量特性指标的考核
D.突出客运服务等级特性指标的考核
E.以经济效益为中心
8.多项选择题从管理的角度出发，站、车指标体系可分为（）。
A.质量管理
B.业务管理
C.经济管理
D.技术管理
E.数量管理
9.多项选择题对服务质量问题的行政处分的种类主要有（）。
A.通报批评
B.警告
C.罚款
D.降级
E.开除
10.多项选择题对服务质量问题处罚的原则是坚持（）。
A.实事求是
B.严厉打击
C.惩前毖后
D.杀一儆百
E.治病救人
