多项选择题铁路客运服务技术质量体现在（）
A.快速
B.安全
C.正点
D.经济
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1.多项选择题铁路客运服务的设计特征有（）
A.“以人为本”
B.“全过程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先进性”
2.多项选择题铁路客运服务的消费特征有（）
A.过程消费特征
B.消费与生产同步性特征
C.服务消费与生产交叉特征
D.先生产后消费的特征
3.多项选择题铁路客运服务的生产特征有（）
A.技术性
B.系统性
C.信息化
D.人性化
4.多项选择题舒适性指标包括（）
A.站车文明服务旅客满意率
B.客车车辆人均占有面积
C.乘坐舒适度
D.站车环境舒适度
5.多项选择题购票时间指标包括（）
A.出行
B.候票
C.办票
D.结账
6.多项选择题方便性指标包括（）
A.旅客列车开行间隔
B.旅客旅行总时间
C.购票时间
D.送票时间
7.多项选择题列车正点指标包括（）
A.旅客列车始发正点率
B.旅客列车运行正点率
C.旅客列车终到正点率
D.旅客列车入库正点率
8.多项选择题旅客安全指标包括（）
A.旅客伤亡事故件数
B.旅客伤亡人数
C.行李责任事故件数
D.列车脱轨数
9.多项选择题列车客运服务岗位工种包括（）
A.列车值班员
B.列车员
C.保洁员
D.餐车长
10.单项选择题下列对于铁路企业文化的认识正确的是（）。
A.企业文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞点文艺活动或者提出一些口号
B.要以群众运动的形式抓企业文化建设，重点放在效果上面，轰轰烈烈的形式是最重要的，实际效果不用过多考虑
C.企业文化不能急于求成，要从制度的层面上升到文化的层次，绝非一朝一夕之功
D.真正的企业文化包装其实就是领导“作秀”的形象工程，借文化包装出政绩的
