多项选择题舒适性指标包括（）
A.站车文明服务旅客满意率
B.客车车辆人均占有面积
C.乘坐舒适度
D.站车环境舒适度
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1.多项选择题购票时间指标包括（）
A.出行
B.候票
C.办票
D.结账
2.多项选择题方便性指标包括（）
A.旅客列车开行间隔
B.旅客旅行总时间
C.购票时间
D.送票时间
3.多项选择题列车正点指标包括（）
A.旅客列车始发正点率
B.旅客列车运行正点率
C.旅客列车终到正点率
D.旅客列车入库正点率
4.多项选择题旅客安全指标包括（）
A.旅客伤亡事故件数
B.旅客伤亡人数
C.行李责任事故件数
D.列车脱轨数
5.多项选择题列车客运服务岗位工种包括（）
A.列车值班员
B.列车员
C.保洁员
D.餐车长
6.单项选择题下列对于铁路企业文化的认识正确的是（）。
A.企业文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞点文艺活动或者提出一些口号
B.要以群众运动的形式抓企业文化建设，重点放在效果上面，轰轰烈烈的形式是最重要的，实际效果不用过多考虑
C.企业文化不能急于求成，要从制度的层面上升到文化的层次，绝非一朝一夕之功
D.真正的企业文化包装其实就是领导“作秀”的形象工程，借文化包装出政绩的
7.单项选择题下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则？（）
A.实事求是原则
B.双向沟通原则
C.共同受益原则
D.不变应万变原则
8.单项选择题示范站车要做“三新”服务的示范，下列不属于“三新”内容的是（）
A.树立新理念
B.提供新服务
C.塑造新形象
D.开辟新线路
9.单项选择题老年人听觉较差，广播经常听不清楚，客运员做法不恰当的是（）。
A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释，必要时为了让老人听清，要大声吼出来
10.单项选择题对于动车组儿童服务错误的一项是（）
A.儿童候车室需要弯腰，表示欢迎及爱护
B.主动为婴儿提供枕头垫其头部
C.看到带婴儿的乘客，客运人员主动上前去抱
D.主动帮助带婴儿的陪同人提拿随身携带物品并安放
