多项选择题列车客运服务岗位工种包括()
A.列车值班员
B.列车员
C.保洁员
D.餐车长
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1.单项选择题下列对于铁路企业文化的认识正确的是()。
A.企业文化就是唱唱歌、跳跳舞、搞点文艺活动或者提出一些口号
B.要以群众运动的形式抓企业文化建设,重点放在效果上面,轰轰烈烈的形式是最重要的,实际效果不用过多考虑
C.企业文化不能急于求成,要从制度的层面上升到文化的层次,绝非一朝一夕之功
D.真正的企业文化包装其实就是领导“作秀”的形象工程,借文化包装出政绩的
2.单项选择题下列哪一项不属于铁路客运企业公共关系的原则?()
A.实事求是原则
B.双向沟通原则
C.共同受益原则
D.不变应万变原则
3.单项选择题示范站车要做“三新”服务的示范,下列不属于“三新”内容的是()
A.树立新理念
B.提供新服务
C.塑造新形象
D.开辟新线路
4.单项选择题老年人听觉较差,广播经常听不清楚,客运员做法不恰当的是()。
A.主动告诉广播内容
B.主动介绍候车室设备、洗手间位置
C.耐心为旅客多讲几遍
D.用尽全身力气大声对老人解释,必要时为了让老人听清,要大声吼出来
5.单项选择题对于动车组儿童服务错误的一项是()
A.儿童候车室需要弯腰,表示欢迎及爱护
B.主动为婴儿提供枕头垫其头部
C.看到带婴儿的乘客,客运人员主动上前去抱
D.主动帮助带婴儿的陪同人提拿随身携带物品并安放
6.单项选择题动车组一等车厢需要准杯()份中文报纸,()份英文报纸。
A.5;3
B.10;2
C.3;10
D.2;5
7.单项选择题针对动车组一等车厢服务,说法正确的是()
A.实行“零干扰”服务,避免乘务员及餐车频繁进出,但不可以要求二等车厢乘客上一等车厢
B.及时清理旅客丢弃在车厢通道的杂物,非常小的杂物可以暂时忽略
C.监控旅客用餐情况,及时收回旅客用完的餐盘
D.到站广播之前及时将到达地的时间、天气、温度告知旅客,对正在休息的旅客,要叫醒告知
8.单项选择题对于动车组一等车播放录像的要求,错误的是()。
A.了解旅客对录像节目的反应
B.及时更换不受欢迎的节目
C.观察旅客对个人电视的使用情况,及时进行指导
D.禁止为休息的旅客收起电视屏幕
9.单项选择题以下哪项属于动车组二等车服务?()
A.发拖鞋服务
B.回收杂物服务
C.盖毛毯服务
D.饮料服务
10.单项选择题专属于动车组一等车的服务是()
A.报纸服务
B.餐食服务
C.回收杂物
D.饮料服务