多项选择题下列地点应有引导、安全标志的有（）
A.电梯、步梯
B.天桥、地道
C.站台
D.落地玻璃
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1.多项选择题下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）
A.车次
B.发、到站
C.开车时刻
D.到站时刻
2.多项选择题关于移动机具管理说法正确的是（）
A.指定停放位置
B.速度不超过10km/h
C.不与列车同时移动
D.联控后可与列车同时移动
3.多项选择题下列属于服务质量事故的有（）
A.责任造成货主轻伤的
B.责任旅客列车晚点的
C.站车工作人员刁难旅客造成较大影响的
D.乱加价造成不良影响的
4.多项选择题铁路客运服务技术质量体现在（）
A.快速
B.安全
C.正点
D.经济
5.多项选择题铁路客运服务的设计特征有（）
A.“以人为本”
B.“全过程、全方位”
C.“信息化”程度高
D.“先进性”
6.多项选择题铁路客运服务的消费特征有（）
A.过程消费特征
B.消费与生产同步性特征
C.服务消费与生产交叉特征
D.先生产后消费的特征
7.多项选择题铁路客运服务的生产特征有（）
A.技术性
B.系统性
C.信息化
D.人性化
8.多项选择题舒适性指标包括（）
A.站车文明服务旅客满意率
B.客车车辆人均占有面积
C.乘坐舒适度
D.站车环境舒适度
9.多项选择题购票时间指标包括（）
A.出行
B.候票
C.办票
D.结账
10.多项选择题方便性指标包括（）
A.旅客列车开行间隔
B.旅客旅行总时间
C.购票时间
D.送票时间
