判断题行包误装、误卸造成损失在500元以下的属于服务质量事故。
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1.判断题旅客、货主来信投诉属于服务质量反映。
5.多项选择题下列关于售票的说法错误的是（）
A.开窗时间不应晚于该站首趟列车开车前10min
B.关窗时间不应早于该站最后一趟列车到达后10min
C.排队人数不得超过15人
D.票据应妥善保管
6.多项选择题下列哪些属于检票口引导屏显示的内容？（）
A.车次
B.始发站
C.终到站
D.站台
7.多项选择题下列地点应有引导、安全标志的有（）
A.电梯、步梯
B.天桥、地道
C.站台
D.落地玻璃
8.多项选择题下列哪些属于候车区引导屏显示的内容？（）
A.车次
B.发、到站
C.开车时刻
D.到站时刻
9.多项选择题关于移动机具管理说法正确的是（）
A.指定停放位置
B.速度不超过10km/h
C.不与列车同时移动
D.联控后可与列车同时移动
10.多项选择题下列属于服务质量事故的有（）
A.责任造成货主轻伤的
B.责任旅客列车晚点的
C.站车工作人员刁难旅客造成较大影响的
D.乱加价造成不良影响的
