单项选择题在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么?()
A、贵重物品
B、旧件
C、车辆钥匙
D、保养手册
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1.单项选择题在互动接待中如遇到技术通报或召回项目服务顾问应向客户表明哪些备件属于什么范围。()
A、召回
B、三包
C、索赔
D、免费
2.单项选择题在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么,优惠项目请客户选择。()
A、服务邀约
B、关怀提醒
C、免费检查项目
D、洗车服务
3.单项选择题在互动接待环节中,服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么?()
A、感激
B、自我介绍
C、询问需求
D、感谢
4.单项选择题品质检验环节耳朵终检是由那个岗位完成?()
A、检验员
B、车间主任
C、技术经理
D、服务顾问
5.单项选择题现代汽车在品质检验环节的三级检验指的是哪三个级?()
A、互检、终检、总检
B、自检、互检、总检
C、互检、自检、总检
D、自检、总检、终检
6.单项选择题现代汽车要求几步完成互动检查()
A、4步
B、6步
C、7步
D、8步
7.单项选择题对于当日预约客户,在预约时间到达前多长时间拨打预约提醒电话?()
A、15分钟
B、20分钟
C、24小时
D、1小时
8.单项选择题现代汽车服务流程是由几步组成的?()
A、6步
B、8步
C、7步
D、10步
9.单项选择题预约的途径分为哪两大类?()
A.安全与舒适、
B.主动和被动、
C.邮件和电话、
D.电话和现场
10.单项选择题改变等客户上门的习惯,主动联系将要到期保养的客户,邀约他们回店,在体现经销商无微不至关怀的同时,提高()。
A、预约率
B、接待速度
C、服务顾问快速响应率
D、预约成功率
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下列哪些技巧可以提高维修增项的成功率()
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对于三包争议处理可以通过()解决。
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入座交谈时,应坐椅子的()
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