多项选择题服务工单实质是一份合同，在客户签字之前，须向客户说明的几个问题分别是（）
A.维修项目
B.维修材料
C.准确交车时间
D.逐项说明维修预估费用
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1.单项选择题在车辆出售前出现质量问题的保修属于（）
A.售前保修
B.标准保修
C.特殊保修
D.PDI 保修
2.单项选择题客户到收银台时，收银员不需要做的是（）
A.主动热情问好
B.向客户收取总费用
C.解释维修作业和收费
D.收费后对客户表示感谢
3.单项选择题与新客户初次见面时握手力度（）
A.轻微触碰
B.稍微握紧些
C.使劲握紧
D.不握手
4.单项选择题入座交谈时，应坐椅子的（）
A.全部面积，后背靠着椅背，彰显专业性
B.1/3，后背轻靠在椅背
C.2/3，后背轻靠在椅背
5.单项选择题工作牌的标准佩戴位置在（）
A.最外层工作服左侧偏中
B.最外层工作服右侧胸前
C.最外层工作服左侧胸前
D.有名片可不佩戴
6.单项选择题穿着皮鞋的女性员工，鞋跟应在（）厘米以内为宜。
A.5厘米或以下
B.5-7厘米
C.7-9厘米
D.10厘米或以上
7.单项选择题关于接待客户的作用，不正确的是（）
A.是加分服务流程的第一个环节
B.客户能够从中感受到维修质量和服务质量
C.是与客户直接接触的至关重要的环节
D.会影响到他对销售店的满意度和忠诚度
8.单项选择题当您要联系的客户未接听电话时，应（）
A.马上拨打第二次
B.不再联系
C.等待一段时间后再打
D.打到对方接电话为止
9.单项选择题与客户的电话交谈中，如果中途突然断线，合适的做法是（）
A.等待用户来电
B.不再联系
C.立即致电用户并表示歉意
D.稍等一会再给用户打电话
10.单项选择题新车交车后第（）天对客户进行新车用车关怀及首次保养提醒。
A.14
B.30
C.45
D.75
