判断题对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解；对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。
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4.单项选择题接送客户时，行（）度鞠躬礼。
A、15
B、20
C、30
D、45
5.单项选择题与客户交错而过时，面带微笑，行（）度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢；
A、15
B、20
C、35
D、45
6.单项选择题供电营业场所工作人员女士站姿：右手四指搭在左手四指之上，拇指呈交叉状，自然放在小腹上，双腿并拢，脚尖呈的（）“V”字型或双腿并拢，脚尖呈“丁”字形。
A、30°
B、45°
C、30°~45°
D、45°~60°
7.单项选择题供电营业场所工作人员，采用中坐姿势，坐椅面（）的面积。
A、1/3
B、1/2
C、2/3
D、3/5
8.单项选择题男士领带长度为刚盖过皮带扣（）为宜，领带夹不外露，应夹在第四颗衬衫纽扣的地方，忌领带歪斜松弛；
A、1.5cm
B、2cm
C、1.0-2cm
D、1.5-2cm
9.单项选择题供电营业场所工作人员着公司统一制服、领带、工号牌；服装及领带要熨烫平整、干净领带长度宜长于皮带扣，男士衬衫袖口的长度应超出西装袖口（）为宜。
A、1cm
B、1.5cm
C、1-1.5cm
D、1.5cm-2.5cm
10.单项选择题用户连续（）不用电，也不申请办理暂停用电手续者，供电企业须以销户终止其用电，用户需再用电时，按新装用电办理；
A、六个月
B、十二个月
C、十六个月
D、二十个月
