单项选择题对于客户的举报,应在()内答复
A.10
B.5
C.7
D.3
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1.单项选择题与客户通话时,坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时,应选择首先单击()功能键。
A.挂起
B.转移
C.挂机
D.拉回
2.单项选择题对客户投拆,应100%跟踪投拆受理全过程,()天内答复。
A.3
B.5
C.7
D.10
3.单项选择题因客户关机、停机、拒接电话,至少相隔()小时回访,连续()次不成功,不在回访。
A.2、2
B.2、3
C.4、4
D.3、5
4.单项选择题因故离开台席片刻,应将系统选择()状态。
A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离席
5.单项选择题坐席人员要处理其它业务,暂不受理呼入,应及时选择()状态。
A.签出
B.置闲
C.置忙
D.离开
6.单项选择题受理故障报修时,故障电压类别分类有()故障。
A.高压和低压
B.10千伏
C.380伏
D.220伏
7.单项选择题倾听的最高境界是用心去听,坐席人员应花()时间去倾听。
A.70%
B.60%
C.80%
D.85%
8.单项选择题坐席人员未经95598管理人员和()同意不得接受新闻媒体采访。
A.办公室
B.营销部
C.思想政治工作部
D.生产技术部
9.单项选择题95598排班工具有两种,分别是()。
A.人员总数配置法、人员需求数量的工具
B.话务量波动排班法、人员需求数量的工具
C.人员总数配置法、人员技能等级划分法
D.话务量波动排班法、人员技能等级划分法
10.单项选择题95598交接班时,召开()。
A.绩效成绩发布会
B.管理例会
C.交接班例会
D.培训例会
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