A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
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A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可
A.2001年
B.2002年
C.2003年
D.2004年
A.1999年
B.2000年
C.2001年
D.2002年
A.要整个服务厂管理系统提供的良好服务,不要只是微笑
B.要重视我们对顾客承诺
C.让顾客快乐回来
D.以上皆是
A.经销商服务可以区分成主要的两大项目:维修及保养
B.对一般简单或定期的保养,顾客的期望都比较低
C.车主们大都了解:车子需要作定期的保养以保持良好的车况
D.进服务厂时,车主们多半预期必须“修理”
A.每个错误都应标准化处理
B.若我们发生过失,应改正并适当补偿顾客
C.稍有不合标准或低于顾客的期望,应立刻主动致歉,能使顾客感受到我们的诚意
D.顾客有要求的权利,同时也永远不要忘记顾客有权做选择
A.留意进厂客户状况,不可有让客户久等之行为
B.对于新、旧客户须同等对待,不可有差别待遇之行为
C.重视客户的同伴,不可有轻视怠慢之行为
D.对厂内客户随时打招呼,不过,对于较熟悉的客户,有时候随便敷衍一下没关系
A.交通安全宣传室
B.交通安全体验馆
C.青年创业/就业支援
A.现代
B.起亚
C.大宇
D.大发
A.汽车
B.钢铁
C.零部件
D.建设
E.金融/服务
F.保险