A.三声铃声之内接听
B.倾听客户的话,不要给予反馈
C.扼要汇总和确认来电事宜,谢谢,然后说再见
D.如果是找其他同事的电话,恰好同事不在,让他稍后再打过来
您可能感兴趣的试卷
你可能感兴趣的试题
A.一次性修复
B.提供具有竞争力的价格
C.让客户满意、回访和维系客户
D.让更多的客户到本店消费
A.建立客户忠诚度
B.解决客户的问题
C.提升盈利能力
D.赚客户更多的钱
A.当期客户需要項次/备件库供应量
B.备件库供应量/备件库供应量
C.(当期客户需要項次-备件库供应量)/备件库供应量
D.(备件库供应量-当期客户需要項次)/备件库供应量
A.指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
B.指的是进站服务的开立工单数,将工作单数量区保养,机电,维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
C.指的是进站服务的实际入厂数,将数量区分出保养,走合保养,机电维修,钣喷,……分析车辆进厂维修状态
A.清楚的让客户理解车辆状况
B.专业化的说明
C.注意客户的安全
D.预估的完工时间
A.3分钟内招呼客户
B.保持心情愉快
C.表现出长安铃木”处处为您着想”的品牌精神
D.与新客户递交名片
A.协助安排维修车辆的工作顺畅度
B.交车前质检
C.每周参加服务周会
D.协助本团队各种技术资料的培训
A.定期与内部技术攻关组,对疑难问题进行攻关讨论
B.负责本团队各种技术资料的培训
C.负责规范使用专业工具
D.维修作业派工
A.负责向客户解释三包条款
B.负责请客户提供真实有效的索赔证件
C.介绍当时长安铃木汽车开展的优惠服务活动项目
D.负责监督三包旧件标签及时、准确地悬挂到旧件上
A.就维修和保养方面的内容向客户进行基本准确的报价
B.负责要求客户在三包维修单上签字确认
C.对车辆采取防护措施,了解客户车辆情况
D.需要追加维修项目时,第一时间内征得客户的许可