A.不在场的客户,需要电话告之客户前来取车
B.目送客户离开
C.当着客户的面取下三件套
D.确认客户信息
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A.交车准备
B.解释服务
C.现场交车
D.返修记录
A.可用人力资源
B.工单维修过程中每个工序的进展情况
C.零件准备信息
D.追踪并设法弥补无法预料的延迟
A.让顾客明白,这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。
B.与维修技师保持沟通,了解维修进度
C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能
D.将工作与维修技师的专业技术相结合
E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方
A.均衡分配全天工作量
B.明确并记录顾客需求
C.确定维修保养时间
D.准备首保工单信息
E.准备并分派预约单和工单
A.下次保养里程
B.本次没有维修的项目的注意事项
C.预约提醒
D.道路救援
A.解释结算单
B.解释维修项目,特别是增修项目
C.解释完工时间
D.解释维修费用
A.回绝客户,指出完全修复
B.尽量向客户解释,条件允许下给客户演示修复
C.让客户找维修技师
D.带客户到服务经理处,由服务经理进行处理
A.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
B.迎接顾客——车辆防护措施——倾听并记录顾客描述——提醒顾客取走车上贵重物品——记录交修前车辆状况
C.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——车辆防护措施——记录交修前车辆状况——提醒顾客取走车上贵重物品
D.迎接顾客——倾听并记录顾客描述——记录交修前车辆状况——车辆防护措施——提醒顾客取走车上贵重物品
A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客
B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问
C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客
D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问
A.尽可能应允客户有电话答复
B.在5天内应试着有3次和客户进行电话接触
C.设置专门的语音信箱答复
D.一个月后,再做客户满意度跟踪调查
E.维修后,跟踪服务需在三天内进行电话接触
最新试题
通过实际市场调查得到的信息资料称为()。
以下哪个选项描述的是“被保险人”?()
对车辆进行年审、对汽车维修质量进行监督与评定、对营运车辆进行等级评定和客车类型划分等,需要对车辆进行()。
二手车外观检查包括()
关于汽车维修行业管理的目标,以下说法正确的是()
汽车保养用品主要有()
汽车轮胎的召回期限为自交付第一个车主之日起()
汽车营销人员的销售能力要求是:善于观察市场、确立顾客利益、树立顾客形象、掌握营销沟通技能和()。
关于汽车物流表述不正确的是()。
“技术培训、质量保修、配件供应和建立售后网络等”是()售后服务的主要内容。