A.一
B.二
C.三
D.四

A.顺时针；两
B.逆时针；两
C.顺时针；三
D.逆时针；三

A.《维修检查报告》
B.《维修手册》
C.《维修工单》
D.《质量检测报告》

A.顺时针方向
B.逆时针方向
C.由前到后方向
D.由后到前方向

A.总经理
B.客服专员
C.车间主管
D.客户

A.确定开工和完工时间
B.因为钣金和喷漆的工艺复杂，所以不能够计算出完工时间
C.完工时间与交车时间就是同一时间
D.不需要考虑车间负荷，完工时间只决定于车辆的损伤程度
E.将客户导引向客休区

A.服务顾问对钣喷车辆进行互动式预检
B.服务顾问协助完成保险定损过程，如果客户是投保车辆
C.对于大事故车，需要在预检工位完成拆解定损工作
D.保险车辆定损照相可以在预检区完成
E.必须保证车身上的每一处损伤都记录在预检单上

A.确认每一项都修复
B.立即叫客户买单
C.请客户立即填写顾客满意度调查表
D.让服务顾问进行路试
E.立即让客户来取车

A.不在场的客户，需要电话告之客户前来取车
B.目送客户离开
C.当着客户的面取下三件套
D.确认客户信息

A.交车准备
B.解释服务
C.现场交车
D.返修记录