增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）

单项选择题增加维修项目时，服务顾问不需要做哪一项工作？（）

A.在系统中增加维修项目
B.在维修工单上填写维修项目
C.征得客户同意，并且在维修工单上签字
D.与承修技师确认维修时间和价格更改

1.单项选择题钣喷车间技师需要清楚知道？（）

A.维修项目
B.维修项目的开工时间
C.维修项目的完工时间
D.维修注意事项
E.以上都是

2.单项选择题对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）

A.第一时间接待预约客户
B.在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C.提前预拣好零件
D.和技师一起当面检查、判断车辆故障
E.安排技师和专用工位

3.单项选择题服务顾问在作出承诺交车时间，那个不是需考虑的因素（）

A.客户的需求
B.车间的负荷
C.维修项目
D.理赔资料是否齐全

4.单项选择题为了保证服务质量，销售服务店应该按照“每个SA每天接车数量不得超过多少辆的原则设立SA数量？（）

A.11
B.12
C.13
D.14

5.单项选择题接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况。

A.《服务电话记录表》
B.DMS
C.《培训记录表》
D.《质检周报表》

6.单项选择题大部分不满意的顾客至少要向（）个人讲述他们不愉快的经历；与此相反，满意的顾客大约只向5个人讲述他们愉快的经历。

A.8
B.9
C.10
D.11

7.单项选择题前台接待开维修工单模块的车牌号前缀，例如（）京A，在以下哪个模块可以设置？（）

A.系统管理-标准资料设置
B.系统管理-系统参数设定
C.系统管理-用户信息设置
D.基本资料-附加项目设置

8.单项选择题为确保完工车辆的品质，完工车辆的质检步骤是（）

A.服务顾问终检—技师自检—质检员终检
B.技师自检—车间调度质检—质检员终检
C.技师自检—车间主管质检—质检员终检
D.技师自检—班组长互检—质检员终检

9.单项选择题SAS流程中在“完工检查”的下一步是（）

A.客户关怀
B.清洁车辆
C.工作安排
D.预约流程

10.单项选择题SAS流程中在“车辆完工”的前一步是（）

A.过程检验
B.班组自检
C.完工检查
D.洗车