A.顾客关怀
B.品质保证
C.优秀的技师
D.正牌的零件
E.一次修复
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A.控制、支持、调查、问题解决
B.控制、承认、重新关注、问题解决
C.改变、支持、退款、支付
D.创造、召集、解决、准备
E.控制、感谢、重新关注、问题解决
A.面带微笑,斜眼看他
B.正面积极回答客户的问题
C.叫他去旁边坐
D.叫经理来处理
E.带客户去业务洽谈室处理
A.不平等待遇
B.心理不平衡
C.不被尊重
D.不被理解
E.服务没有物有所值
A.不平等待遇
B.被骗感觉
C.心理不平衡
D.不被尊重
E.不被理解
A.给我们改进机会
B.告发行为
C.要求折扣
D.表示他很重要
E.发泄不满情绪
A.积极工作
B.无力感
C.信心下降
D.没食欲
E.抵触情绪
A.请您再说一遍
B.我们没有这种服务
C.我们一起来解决
D.我忙,等一会好吗?
E.难道我没说清楚吗?
A.车身左右边最大宽度,含边饰条
B.车身左右边最大宽度,不含后视镜
C.车身左右边最大宽度,含后视镜
D.车门开启时含车门的最大宽度
E.车门开启时不含车门的最大宽度
A.非常吸引人的产品
B.所有提供的产品的质量
C.最佳的购买及服务经验
D.吸引人的低价产品
E.努力满足所有客户的需求
A.取决于公司收集、整理及运用顾客信息的能力
B.独立解决客人投诉问题
C.CSI分数越高越好
D.答应顾客所有的要求
最新试题
汽车服务业已成为第三产业中最富活力的产业之一。全球汽车约()的利润从服务中产生。
流通加工是汽车物流的基本环节之一。
汽车钣金是针对金属薄板一种综合冷加工的工艺。
以下哪个零件不适用于修复法处理?()
关于汽车涂装路线,说法错误的是()
汽车服务工程主要涉及的是服务性工作,以服务人为其基本特征。
以下属于汽车物流电子商务信息系统的支撑分系统的是()
关于汽车维修行业发展趋势说法错误的是()
车身校正的顺序正确的是()
对于汽车车身小范围的局部凸起、凹陷,可采用敲去修理法进行修复。