在接取送达或仓储等物流过程中发生的保价货物损失，其托运人或收货人向车站提出的保价补偿要求时，经审核符合保价补偿条件的，可办理保价补偿。

自备冷藏车按所装货物适用的运价率计费。

货运核算员接班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号在POS机上签到。

站界内搬运的货物，按实际运输里程（不足1公里的尾数进整为1公里）和该货物适用的运价率计算运费，不另收取送车费。

总公司运输局和铁路局货运主管部应建立货运投诉处理工作质量考核机制。

整车货物发送前取消托运，发站退还全部运费和按里程计算的杂费，并核收货物变更手续费300元/批。

租用铁路货车由于托运人的原因在未出租的路产专用线存放，从货车到达的次日起，到调离存放地点之日止，按日（存放时间不足12小时的免收）核收自备或租用货车停放费。

按照军运后付办理的货物运输，押运人超过免费乘坐数额的，按照每人每百公里（不足百公里计为百公里）核收押运人乘车费3元。

自备车辆租用铁路机车牵引的军事运输，按照列车的轴数和轴公里运价率计费。

站、段必须按旬登记“运输进款收支报告”，做到收支正确，账款相符。