单项选择题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站要公布本单位受理投诉电话、通信地址和（）。
A.联系电话
B.联系方式
C.邮政编码
D.负责人姓名
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1.单项选择题旅客持用硬座客票要求变更软座时，待用票事由栏应标明（）。
A.补价
B.变座
C.软座
D.变更
2.单项选择题旅客办理变径时，原票价低于变径后时，应补收（），核收手续费。
A.新、旧径路里程票价差额
B.退还票价差
C.变径后票价
D.新径路票价
3.单项选择题旅客票价从（）起实行递远递减。
A.100km
B.101km
C.200km
D.201km
4.单项选择题（）的车站，均须编制旅客输送日计划。
A.二等及以上或客流量较大
B.三等及以上或客流量较大
C.旅客发送量大
D.客流量大
5.单项选择题（）是旅客计划运输组织工作的前提。
A.运输计划
B.旅客计划
C.票额分配计划
D.旅客运输计划
6.单项选择题日常计划是（）旅客运输计划的工作计划，根据年度计划任务，结合日常客流波动而编制。
A.日常
B.客流旺季
C.日常和节假日
D.节假日
7.单项选择题客运量中期预测期限是（）。
A.3年
B.5年
C.5~10年
D.10年
8.单项选择题客流量预测是指对（）的发展进行动态分析。
A.上下车人数
B.客流量
C.输送量
D.发送量
9.单项选择题客流调查的范围分为（）两种。
A.直接吸引和间接吸引
B.直接吸引和辐射吸引
C.间接吸引和非辐射吸引
D.辐射吸引和直接辐射吸引
10.单项选择题（）应负责车站的预报工作。
A.客运计划员
B.客运值班员
C.客调
D.业务员
