在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。

多项选择题在纳税服务投诉升级规范中，以下说法正确的是（）。

A.复杂投诉事项延期时间可根据实际需要确定。
B.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在15个工作日内办结。
D.复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

1.多项选择题在纳税服务投诉基本规范中，以下说法正确的是（）。

A.对于服务态度不满进行的投诉在5个工作日内办结。
B.对于服务态度不满进行的投诉在10个工作日内办结。
C.对于服务质效和侵犯权益的投诉，一般投诉事项在20个工作日内办结。
D.对于服务质效和侵犯权益的投诉，复杂投诉事项延期不超过10个工作日。

2.多项选择题税务机关受理纳税人投诉并进行调查后，以下说法正确的有（）。

A.认为投诉事实成立的，责令被投诉人立即整改。
B.向投诉人告知处理结果。
C.投诉事实不成立的，向投诉人做好解释工作。
D.向纳税人赔偿损失。

3.多项选择题抵押权人、质权人申请查询纳税人欠税情况，应提供以下哪些资料？（）

A.《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》
B.合法有效的抵押合同或者质押合同的原件
C.查询人本人有效身份证件原件
D.单位证明

4.多项选择题纳税人查询自身涉税信息，应提供以下哪些资料？（）

A.《纳税人、扣缴义务人涉税保密信息查询申请表》
B.查询人本人有效身份证件原件
C.单位证明
D.委托授权书

5.多项选择题在规范中，县税务机关可通过（），按照办税公开要求的范围、程序和时限，公开事项，并及时更新维护。

A.税务网站
B.公告栏
C.媒体
D.电子显示屏

6.多项选择题纳税人满意度调查采信与运用其他渠道数据，结合办税服务厅（）等数据，按合理权重计算满意度调查综合得分。

A.评价器得分
B.日常工作监控
C.民主评议
D.网络调查

7.多项选择题税务机关通过（）等方式征集纳税人对有关纳税服务的需求和税收工作的意见或建议。

A.现场
B.电话
C.网络
D.短信
E、第三方机构调查

8.单项选择题纳税信用评价升级规范要求为纳税人提供（）等新媒介途径的纳税信用评价结果查询方式。

A.短信
B.网站
C.12366热线
D.微信

9.单项选择题（）通过信息化手段对纳税人上一年度的涉税行为信息进行归集，按照规定方式进行评价。

A.国税总局
B.省级税务机关
C.市级税务机关
D.县区税务机关

10.单项选择题税收法律救济申请接收与传递是（）税务机关的业务

A.县级
B.市级
C.省级
D.以上都是