A、结果就是知道做什么
B、任务只知道要什么
C、结果就是知道要什么
D、任务只知道做什么

A、执行＝定责
B、责任由心开始
C、这份责任是他想要的，才是全力以赴去做
D、责任就是把领导想要的，通过执行系统，变成员工想要的

A、解决问题
B、创造成果
C、锁定结果
D、忽略障碍，利用一切资源达成结果

A、第一问：他其实要什么？
B、第二问：我应该做什么？
C、第三问：我还有什么可以做的？
D、第四问：我为什么要这么做？

A、第一问：我要什么？
B、第二问：我有什么？
C、第三问：我缺什么？
D、第四问：我要做什么？

A、任务导向（指定）
B、效果导向（自愿）
C、任务导向（负责任）
D、效果导向（借口）

A、服从、汇报
B、补台、挡驾
C、尽职、贪功
D、尊重、参谋

A、读懂顾客的心态，提供人性化服务
B、正确认知宾客的需求，并能正确认知客人评价服务的因素
C、把认知宾客的需求转化为对服务质量的规范
D、提供灵活的、有针对性的服务

A、可以去除心中的杂念
B、可以理性地认识自己，对事物有清晰的判断
C、可以不断完善自己
D、也可以提醒自己改正过失

A、命令的精神要一致
B、命令要逐级发布
C、避免多头指挥
D、监督不等于命令