A、数据量的积累
B、数据量的真实性
C、数据的代表性
D、数据量的可靠性
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A、顾客离开了这个商圈
B、顾客形成了其他爱好
C、被竞争对手的优点吸引
D、对产品的不满意
A、没有必要引起重视
B、标准化解决方案
C、建立维护系统
D、以上说法都不正确
A、80%的总产量来自20%的产品种类
B、20%的客户为企业带来80%的利润
C、80%的财富集中在20%的人手中
D、80%的销售额就源自20%的忠诚顾客
A、项目不能过大
B、必须是包含可变量
C、有合适的项目团队
D、项目一定要足够大
A、全面质量管理的参与者是高层管理者
B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement,简称为TQM
C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店(包括洲际、皇冠、假日等品牌)中大力推广全面质量管理
D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系,通过科学的数据分析,改善工作流程,从而提高客户满意度和企业利润率
A、项目不是很大
B、包含可变量
C、无可变量
D、项目足够大
A、数据的筛选
B、数据的代表性
C、数据量的积累
D、数据的整合
A、知识培训
B、视频演示
C、互动演练
D、考试
A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例
B、当数据量达到3000个的时候,会发现客人问餐厅的信息会有两三百个
C、问火车站怎么去可能会有四、五十个
D、问某个不是很有名的商店会有两三个
A、第一天安排FAQ知识培训
B、中间几天进行形体训练,同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案
C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练
D、中间几天安排FAQ知识培训
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某酒店的组织制度、员工管理规范属于企业形象识别的()。
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
酒店分为商务、休闲度假等是根据()进行划分的?
Fairmont(费尔蒙)属于奢华五星级酒店。()
把最有可能提供信息的人选为样本的抽样方法是()。
市场挑战者在对市场领先者发动挑战时,可以采取()等具体营销策略。
酒店营销能够帮助酒店开拓市场。
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
St.Regis(瑞吉)属于奢华五星级酒店。()