A、树立市场营销观念
B、树立社会营销观念
C、树立网络营销观念
D、树立电视直销观念
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A、服务礼仪标准
B、服务用语标准
C、环境标准
D、产品标准
A、利用一切机会向客人推销产品
B、做好本职工作
C、推荐酒店产品
D、树立全局观念
A、认真倾听,保持目光的交流,并且不能打断客人的谈话
B、诚恳地向客人道歉,并对客人提出的意见表示感谢
C、投诉处理完成后,应与客人联系,询问其是否满意
D、所有书面的投诉需在一个工作日内给予回复
A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想
B、“客人总是对的”,因为客人就是“皇帝”
C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”
D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工,理解员工
A、酒店细节管理是一种创新
B、细节管理是管理艺术的体现
C、酒店构成细节管理的量化体系
D、细节管理是微利时代的要求
A、意味着可能损失一个忠实客人的代价
B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人
C、如果问题迅速、妥善解决,有95%的客人愿意再次光顾酒店
D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
A、对服务人员的态度不满意
B、对服务人员缺乏知识不满意
C、对服务人员置顾客不顾不满意
D、对服务人员工作效率不满意
A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数
B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数
C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数
D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
A、斯塔特勒
B、歌德
C、卢梭
D、高尔基
A、总监
B、领班
C、部门经理
D、主管
最新试题
旅游企业选择若干个客观上有吸引力的符合旅游企业目标和资源的细分市场,为不同的旅游顾客群供不同的旅游产品的旅游目标市场模式是()。
()认为,我推销什么,客人就会买什么。
在分析中国某酿酒企业的环境因素时,下列因素中属于宏观因素的有()。
Fairmont(费尔蒙)属于奢华五星级酒店。()
根据旅游者对于产品各种需求反映的偏好,旅游市场是一个典型的()。
在问卷设计中,被调查者的基本情况主要是指()的内容。
企业营销的内部环境包括()
下列有关同质市场的说法正确的是()
酒店营销可以塑造、维护酒店形象。
酒店经营者把精力集中在设施改进与服务质量的提高上,而忽视了市场即客人需求的了解与研究,这属于()。