服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最...

填空题服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。

1.问答题服务有哪几个基本特征？

2.问答题服务的分类有哪些？

3.问答题在整合营销传播中强将消费者分为哪几类？

1.对本品牌忠诚的消费者；
2.他品牌的忠诚消费者；
3.游离不定的消费者。

4.问答题整合营销的几个方法是什么？

1.建立消费者资料库；
2.研究消费者；
3.接触管理；
4.发展传播沟通策略；
5.营销工具的创新；
6.传播手段的组合。

5.填空题环境通常是消费者（）、（）的交流。通过对环境和设施的改善可以创造（），增强对客户的感官刺激，增加服务的（）。

6.问答题体验营销的体验形式的几个环节构成是什么？

强化视觉体验、改善听觉体验、促进消费者购买欲望、满足消费者个性化需求。

7.问答题简述体验营销。

8.问答题关系营销的几个主要途径或诉求内容是什么？

9.问答题运用换位思考要求电信业务员对客户的购买行为具有强烈的敏感性，电信业务员必须注意的细节是什么？

10.问答题关系营销的基础包括哪几个内容？

①公司实力；
②承诺；
③双方的信任。