如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）...

填空题如果把企业的客户按照业务使用量的大小进行分类，可分为（）客户、（）客户和（）客户。

1.填空题市场调研的基本内容有市场环境调研、消费者专题调研、产品专题调研、（）。

2.填空题按照福建铁通《四类客户回访工作制度》要求，对（）、（）、（）、（）四类客户要做到100%回访。

3.填空题客户服务人员对待客户应做到：主动、热情、诚恳、耐心、周到、（）。

4.填空题代理商的必须具备的条件是：（）；了解、熟悉电信业务及市场情况；有一定数量的（）和业务拓展能力；经营注册资金不少于50万元。

5.填空题合同承办部门应就每一份合同确定（），具体承办合同承办部门规定应做的工作；合同承办部门还应设立一名（），建立本部门合同台帐，负责本部门合同管理工作。

6.填空题以数据电文的形式紧急签订的合同，存在法律风险，在紧急情形消失之后，当事人应当及时就传真内容（）的确认书。计划单、调拨单、确认书、任务单（书）、预算单（书）等一类文件可以作为（），但不得（）。

7.填空题服务的基本特征概括起来有四点，即服务的（）、（）、（）、（）。

8.填空题铁通大客户的服务工作应当遵循“（）”、“（）”、“（）”的服务原则。

9.填空题铁通大客户服务标准就是要做到：（）、（）、（）、（）。

10.填空题电信客户常见的消费心理有（）、（）、（）、（）、（）、（）等，其中（）是电信客户最基本的心理