铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。

填空题铁通本地网营业区内通话费资费标准是：0.18元/前3分钟+后每分钟（）。

1.填空题铁通公司在原来家庭宽带“新时速”业务品牌的基础上，策划了宽带业务升级版“（）”业务品牌。

2.填空题目前福建铁通提供的宽带接入方式主要是（）、（）、（）和（）四种。

3.填空题各单位接到铁通省公司下转的越级投诉后，要在（）内由主管领导带队调查处理完结和回复省分客服中心；在（）内组织有关部门和人员分析并将分析报告上报省公司，分析处理结果要有（）和（）确认。

4.填空题铁通网上营业厅受理工单的转派，要求在10050客服系统上以业务受理工单形式派发给各地市所属经营部，经营部核实管线情况，在12个（）内回复网上营业厅人员，工单处理人员在（）内以电话或短信的方式回复客户能否正式预受理、装机。

5.填空题铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）。

6.填空题所谓全方位的沟通是指与客户沟通时，不仅要倾听，还要学会沉默；不仅注重语言沟通，还要注重（）。

7.填空题现代促销组合一般包括广告促销、人员促销、（）、销售促进和（）等。

8.填空题营销中的4P策略是指产品策略、价格策略、（）、促销策略。

9.填空题细分市场的变量主要有（）、人口细分、心理细分、（）。

10.填空题客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。