呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。