全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

指路服务是当前向用户通过语音、WEB、WAP等信息导航门户查询某一企业的行进路线或公交换乘，以及某一地点周边信息时，话务员或前向用户通过查询GIS系统或后向客户获取相关路线信息的服务。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。