信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。