信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

优先报号业务是当前向用户通过语音门户查询某一行业、某一品牌或某一查询关键字信息，话务员优先向用户播报办理“优先报号”业务的商务客户号码的一类业务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。