信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

信息导航行业信息类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航预定类业务商旅服务对前向用户收取服务费，与合作伙伴进行结算。

信息导航指路服务业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。