呼叫中心业务范围不包括增值类服务。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

168电话声讯服务是通过电话局里的自动声讯台，由话务员通过电话机查询所需的信息。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航短信报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

政务热线产品不具有呼出服务功能。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。