信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

账单广告媒体：是指利用中国联通自有账单载体或者账单寄送途径为广告客户提供形象、信息、产品宣传的一项业务。

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航农业信息服务向前向用户按月收取功能使用费，向后向客户收取信息服务费。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

封套广告媒体：是指利用中国联通为客户办理通信业务时将客户留存的受理单、发票以及找零等外封套为广告载体。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。