“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

人员外包服务是对座席代表进行培训、管理、考核，并派驻到客户要求的场地工作的外包服务

呼叫中心座席代表是指普通座席代表、特别座席代表。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

信息导航查询类业务是基于信息导航业务平台，利用语音、短信、WEB、WAP等多种渠道，向后向用户提供码号信息查询的业务。