信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

信息导航查询类业务属于全国统一管理的属地化平台业务。

全座席业务外包服务服务内容主要包括企业客服、政务热线、市场调研及数据整理、电话营销、商务总机等。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航预定类业务属于全国统一管理，集中运营与属地化运营相结合的业务。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

部分功能型丽音业务可分忙闲时计费。

仅联通用户可收听10155点播语音节目。。联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可收听。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。