11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

“10158短信听”是指用户拨打10158，由话务员记录短信内容，再将短信发送给对方，来传送消息的业务。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

语音信箱业务是指客户因各种原因无法接听来话时,转由语音信箱接听,并自动记录留言,并及时通知被叫客户的业务。

在呼入型呼叫中心里平稳型来电规律是一个典型特征。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航企业名片业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。