11696等语音增值类业务，采用通信费封顶原则。

信息导航信息发布业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航行业信息类业务中国联通提供业务接入渠道、平台资源、网络资源和用户资源、业务资源。合作商提供行业资源和商家资源。。业务资源由合作商提供。

联通用户及其他移动运营商的用户和固网用户均可通过发送短信或者播打10155点播和收听语音节目。只有联通用户可点播。

信息导航通信助理类业务属于全国统一管理、属地化运营的自有业务。

“电话导航”平台的市场定位，就是为消费者提供一个集生活信息、商业资讯、通信助理等方方面面信息的平台，消费者可以不受通信录、电脑或上网等条件的约束，不管身在何处，只要手里有部电话，就可以享受“电话导航”提供的诸多服务。

当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。

信息导航普通查号业务向前向用户收取通信费外，不需向后向用户收取使用费。

信息导航优先报号业务向前向用户收取通信费外，也需向后向客户收取使用费。

信息导航预定类业务由中国联通负责受理、计费、业务管理、客户服务，合作方负责提供货品质量、物流配送等工作。