服务的贮存成本则主要发生在没有为顾客提供服务时，我们也把它叫做闲置生产成本。

卷烟商品的品质是由它的自然属性决定的。

新产品刚刚进入市场时，企业可以采用定点试销的方法，了解消费者对新产品的意见和要求，以决定是否大批量生产与经营。

妥善处理客户投诉，也不可能从投诉中获利。

为使卷烟商品出入库方便，容易在仓库内移动，基本条件是将卷烟商品面向通道保管。

企业让顾客参与产品方案设计；知晓制造过程；在约定的时间和地点交付产品和服务；做好顾客培训；顾客抱怨及时响应等等活动，都属于个性化服务。

卷烟商品包装作用之一的是标识与增值。

烟草专卖法的基本原则是指烟草专卖立法、执法、守法所必须遵循的原则和对烟草专卖实施法律调整的指导方针。

烟草专卖准运证一式三联，第三联随货同行。

通过采用高弹性的送货系统，为客户提供真正意义上的服务，体现了卷烟配送运输的沟通性特点。