单项选择题()是全面提升客运质量之一。
A.抓好车站硬件建设
B.提高服务质量
C.创建名牌车站、列车
D.抓好客流调查
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1.单项选择题根据我国铁路运输特点,目前宜采取的营销策略为:(),优化产品,开拓市场。
A.选择长途距离运输为目标市场
B.正确选择目标市场
C.增加中、长距离的运输能力
D.增开符合市场需要的列车
2.单项选择题旅客问询系统包括可视问询系统、电话查询系统和()系统。
A.到达查询
B.半自动应答
C.自动图文查询
D.自动通报
3.单项选择题客运服务具有无形性、产生和消费的同步性、质量的多样性和()的特点。
A.易逝性
B.积累性
C.即逝性
D.管理性
4.单项选择题运输市场的竞争,核心是()竞争。
A.人才
B.设备、设施
C.质量
D.管理
5.单项选择题在《国际客运运价规程》中公布的办理国际旅客联运的车站共有()。
A.25个
B.26个
C.27个
D.28个
6.单项选择题我国铁路目前经国家正式批准开通的铁路客运边境口岸(不含办理对港运输的口岸)共有()。
A.5个
B.6个
C.7个
D.8个
7.单项选择题《铁路客运运价里程表》中,符号()表示不办理行李和包裹业务的车站。
A.※
B.◎
C.△
D.×
8.单项选择题直通旅客列车应实行垃圾装袋,在()集中处理。
A.二等以上车站
B.科技站
C.列车终点站
D.指定处理站
9.单项选择题旅客保险的有效期间自()开始,至到达旅程终点缴销车票出站时止。
A.旅客购票后
B.旅客持票候车后
C.旅客持票进站加剪后
D.旅客持票上车后
10.单项选择题旅客列车时刻表内符号“t”、“Jr”表示()。
A.通过
B.不经过
C.终到站
D.不办理客运业务
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特快旅客列车运转车长发现有人从列车上坠落时,应使用紧急制动阀停车。
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铁路乘车证不能托运行李。
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重量超过20kg的携带品不能带人列车内。
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客快票的有效期按乘车里程计算。
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中转换车和中途下车旅客继续旅行时,应先行到车站办理车票签证并核收手续费。
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旅客持半价票没有规定的减价凭证时,补收全价票价与半价票价的差额,核收手续费。
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持站台票送客未下车但及时声明,只补收至前方营业站的票款,核收手续费。
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发生车票误售误购补收票价时,应换发代用票,核收手续费。
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对烈性传染病患者,车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续,核收退票费。
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学生往返于家庭与实习地点时不可发售学生票。
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