公务车辆定点维修，通常是在（）汽车维修企业。

实现企业管理现代化的主要途径是什么？

发动机总成属于（）

对于职工人数大于100人、可经营若干品牌的大型4S汽车维修企业，一般可以实行集团（品牌）公司、（）、班组三级管理。对于职工人数少于（）人、只经营某种单一品牌的中小型4S汽车维修企业，可以品牌公司或厂部、（）二级管理。

不属于汽车维修中使用的工艺类文件是（）

汽车维修物资的库房管理办法有：（）、四号定位、（）、五五摆放、（）。

对于一类、二类汽车维修企业的开业条件中，要求检验人员至少应配备（）

班组长一般由谁来担任？其主要职责是什么？

汽车维修合同的主要条款有哪些？

消费者的消费行为或消费过程可分为如下五个阶段：（1）期望；（2）（）；（3）评估；（4）（）；（5）评价。