填空题现场支持工程师在到达现场后向客户网络运维部门提交(),并将()作为附件同时提交,请客户进行审核和确认,得到客户签字认可后方可进行现场服务实施。
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6.多项选择题以下哪些情况的升级,可以申请为重大升级。()
A、省会及以上地位的局点升级:
B、跨产品的升级;
C、市场地位重要的局点升级
D、版本特殊、首次上网及需中研参与的技术难度大的升级
7.多项选择题以下哪些属于处理顾客投诉的基本程序。()
A、向顾客致歉
B、专注地倾听
C、复述内容并确认之
D、询问期望
E、共同协议
F、双方约定
8.多项选择题在工程开工前,工程督导组织客户经理、或项目经理和客户相关部门一起召开开工协调会,其主要内容如下。()
A、工程安装周期、进度计划
B、对硬件安装等工艺方面有特殊要求
C、确认《数据规划报告》的内容
D、确定随工E、确定仪器仪表
9.多项选择题工程督导在工前的准备内容包括()
A、掌握合同信息
B、货物信息
C、现场勘测报告
D、安装环境检查表
E、工程文件
F、客户信息
10.多项选择题初验准备工作包括()
A、向客户递交《初验申请报告》
B、整理工程竣工资料
C、了解客户对初验的特殊要求,确定初验时间、初验内容及日程安排
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