小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

ASP对应所有合作工程实施100%的质量自检。

iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间。

一个变更单可以涉及一个或属于同一产品族的产品。

小L到客户现场交付安装服务，客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一起去机房调试设备，小L经过客户口头同意后进入机房。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

客户抱怨或者投诉时，不要出现绝对不可能有这种事发生，我们绝对没有为自己辩解。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

ASP需设置兼职PM，主动管理中小合同交付履行，提升客户满意度。