项目实施完成后，现场工程师应对客户工程师进行4小时内的简单培训。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

中小合同管理中计划维护及时率=预计开工时间均不为空合同数/合同总数。

ASP资源申请认证时原则上工作经验要求为初级1年、中级2年、高级3年、资深4年。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。