每个项目交付完成后都要对客户进行详细系统的培训才能收尾。

小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件，同一机房另外一台同型号的同批次采购的设备条码给400。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

客户埋怨产品的功能和华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足客户需求，自行帮助客户开通了该功能。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

FSE需在约定的时间点之前到达客户现场，如因故无法准时到达，需第一时间知会客户，告知原因，去的客户谅解。

企业服务的全新定位是构建高品质服务产业联盟，提供无处不在的一致性服务体验。

iEngineer中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署时间。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。

服务中的三个一是指第一时间第一接触人一次处理好客户问题。