工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘故障，遂打400建单申请备件后更换。

对于不同变更实施方案或不属于同一产品族的变更不需要分别创建不通的变更单。

因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错活华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，质量违约金由ASP支付。

ASP工程师拒绝客户无理要求后，被客户投诉，ASP可通过《**项目回溯报告》澄清事实，经华为核查后，将该投诉视为无效。

服务完工证明必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。

ASP中小项目成熟度考核包括维护及时率和验收准确率。

客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师向客户解释华为服务成本，说服客户认可该价格。

iEngineer实际开工时间不得早于PO生成时间。

工程师小A在现场处理故障需要重启服务器，由于服务器是主备用，客户认为有安全报障，要求在工作时间进行操作，小A认为客户已口头要求。

现场服务中若涉及备件更换，离场前需在系统中录入好坏件条码的一一对应关系。