问答题

【简答题】简述服务质量监控的方法。

答案：

（1）让员工参与服务质量监测
（2）利用统计过程进行监测
（3）让顾参与监督控制

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【简答题】简述服务质量评价的特殊性（从服务特点分析）

答案：

（1）从服务的无形性分析
（2）从服务的不可分性分析
（3）从服务的不同性质分析
（4）从顾客参与服务过程的角度分析

【简答题】简述互联网时代对客户服务的挑战。

答案：（1）为客户提供准确的信息
（2）与客户进行有效的交流
（3）真正解决客户的问题
（4）保护顾客...