末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。

多项选择题末端装维人员现可通过以下方式进行回单（）。

A.语音平台回单
B.WAP回单
C.WEB业面回单
D.反馈10000前台回单

1.多项选择题城区宽带5项服务承诺中包含（）。

A.城区宽带无条件受理
B.城区宽带用户反馈意见表100%反馈
C.7*24小时专家座席服务
D.城区宽带用户无条件退款

2.多项选择题装移修2小时首次预约及时率指标为：（）

A.二季度：≥50％
B.三季度：≥60％
C.四季度：≥70％
D.全年为50%

3.多项选择题2011年装维精品窗口指标包含：（）

A.城区宽带（含IPTV）48小时装移及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
B.宽带（含IPTV）障碍修复及时率：二季度≥75%三季度≥80%四季度≥85%
C.宽带障碍发生率≤5%
D.城区宽带48小时装机、24小时故障修复超时双倍赔付

4.多项选择题用户申报10000号宽带故障至销单需经过流程为（）。

A.10000前台预处理
B.服务保障系统生成工单派单
C.施工调度末端施工
D.10000回访销单

5.多项选择题用户装移机业务受理至竣工需经过流程为（）。

A.CRM前台受理
B.资源系统配线、配号
C.SPS工单生成派单
D.施工调度末端施工

6.多项选择题ITV连接EPG失败，原因为（）。

A.EPG服务器地址设置不正确；
B.系统平台侧问题；
C.网络设备的MTU值设置不正确；
D.机顶盒损坏

7.多项选择题ITV节目播放效果差，原因可能为（）。

A.和节目源本身有关，主要是制作节目的软件有问题造成的。
B.和带宽有关。
C.网络设备的模式不匹配。
D.电脑同时使用抢占网速

8.多项选择题ITV设备未初始化或配置信息无效，原因为（）。

A.机顶盒没有进行初始化配置，没有任何配置信息。
B.机顶盒的关键配置信息（比如MAC地址、EPG主页地址等）无效。
C.旧版本中如果配置信息中加入了空格，则导致配置文件读取错误。
D.机顶盒本版本未有升级

9.多项选择题ITV有线接入方式可分为（）几种。

A.PPPOE
B.DHCP
C.以太网
D.BRIDGE

10.多项选择题MT880支持的激活模式有（）。

A.G.DMT
B.G.LITE
C.ADSL2+
D.ADSL2；