（）是读者在一定时期内未能借阅到的文献占读者全部合理借阅需求总数的比率。

零容忍服务就是对用户的错误行为零容忍。

制定（）防控政策，包括制定权力清单、责任清单和负面清单等。

图书馆发布的阅读报告主要依据（）的统计数据而编制。

图书馆在进行制度建设时，需要做到（）

五个任何理论又称5A理论，是指任何用户，在任何时候，任何地方，均可以获取任何图书馆的任何（）

在学习型社会和书香社会的建立过程中，全国各地设立了非常多的有关阅读的节日，即（）

图书馆布局中最重要的原则是实用原则。

从1999年开始，中国新闻出版研究院每年发布（），其主要作用是向全国报告国民阅读的基本现状。

（）的目的是堵住一切财务漏洞。